交大HR情境领导力培训

课程名称:

HR情境领导力

课程类别:

人力资源

课程安排:

2012年08月23日、24日

上课地点:

上海交大徐汇校区物资楼101

课程受益:

1.掌握心理学在领导力中的驱动效用,并掌握心理学在情景领导中的运用技巧;

2.有助于HR学会能够提升客户满意度的策略,将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中;

3.有助于HR对自己的客户服务风格进行评估,从而促进自身的职业发展;

4.有助于HR掌握心理学的沟通技巧达成实施有效的领导风格;

5.探讨有效影响客户的秘诀-达到你的目标同时让客户感到满意。

" 能最大限度地发挥HR的领导力,理解高效的领导者如何改变其领导风格匹配员工的不同准备度水平。

" 学习在各种情境下如何影响客户并达到双赢管理以获得卓越效果。

课程内容:

一、HR部门的角色定位

1.HR在实现客户满意中所扮演的角色

(1)战略政策的制定者

(2)战术实施的指导者

(3)确保客户满意的服务者

2.HR的行为如何影响客户

(1)HR的行为定义

(2)HR的行为给客户留下的印象才是重要的

(3)HR的行为结果是为了客户的满意

二、HR情景领导的核心模式

1.HR领导过程与业绩

(1)领导、领导力、影响力相关概念

(2)成功领导与有效领导

2.客户绩效的评估标准

(1)认知客户的绩效准备度

(2)测评与判断客户的准备度水平

3.领导风格的行为

(1)领导风格

(2)情境领导模式

(3)反馈评估

4.HR情景领导模式的运用

(1)了解客户任务状况

(2)诊断客户绩效准备度

(3)实施领导风格

三、领导力的影响力和驱动力

1.影响力的基础

(1)职位权力与人格魅力

(2)影响力的描述及决定影响力的三个要素

(3)权力基础的描述及七种权力基础

2.驱动力的基础–内动力之权力与性领导力

(1)权力领导力

(2)性格领导力

四、HR情景领导力的运用

1.HR情景领导力的运用模型

2.HR情景领导力的运用步骤

授课对象:

企业人力资源总监、企业中高层管理人员

讲师介绍:

李老师

著名的实战派人力资源专家

清华大学widson咨询公司副总裁

清华大学总裁班,北京大学总裁班特聘讲师

中国人民大学EMBA特聘讲师

北京交通大学、山东财经大学、成都理工大学等

总裁班特聘讲师

外企服务公司(FESCO)特聘高级人力资源讲师

中国人力资源中心特聘讲师

美国培训认证协会(ACTTP)企业高级培训师,

企业资深教练